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]https://www.mypharma.com.br/blog/como-agregar-vendas-em-farmacia/
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- FINANCIAMENTO VENDAS
- APP MEUS REMEDIOS
- Venda Cruzada: Sugerir produtos complementares ao que o cliente já está comprando, como oferecer pós-sol junto com protetor solar ou acetona junto com esmalte. A chave é oferecer, não impor.
- Descontos Progressivos: Oferecer descontos maiores para compras de maior valor, incentivando os clientes a adquirir mais produtos.
- Cashback e Cupons: Recompensar os clientes com descontos em futuras compras, incentivando a fidelização e o aumento do ticket médio.
- Otimização do Delivery: Utilizar um sistema inteligente para calcular taxas de entrega e definir um valor mínimo de compra, tornando o serviço mais atrativo.
- Programa de Pontos: Criar um sistema de pontuação que permita aos clientes trocarem pontos por produtos ou descontos.
- bANCO 24 H
- Otimização do Checkout: Organizar o checkout com produtos de impulso, como chocolates e medicamentos de fácil acesso, para aumentar as vendas por impulso.
Em resumo, o texto destaca a importância de oferecer um atendimento personalizado, criar incentivos para compra e otimizar o ponto de venda para aumentar as vendas e a satisfação dos clientes.
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A venda cruzada é a prática de oferecer produtos complementares ao que o cliente já está comprando, como oferecer lençóis junto com um colchão. É uma estratégia legal que aumenta as vendas.
A empurroterapia, por outro lado, é a prática de "empurrar" produtos desnecessários para o cliente, mesmo que ele não tenha interesse. É uma prática ilegal e prejudicial, especialmente em farmácias, onde a saúde do cliente está em jogo.
A diferença entre as duas está na intenção e na insistência. A venda cruzada visa complementar a experiência do cliente, enquanto a empurroterapia visa apenas aumentar as vendas, mesmo que em detrimento da necessidade do cliente.
É importante que os profissionais de vendas, especialmente em farmácias, conheçam a diferença entre as duas práticas para oferecer um atendimento de qualidade e ético aos seus clientes.
Se as ações de vendas na sua farmácia não estão tendo o retorno esperado, talvez, algo esteja impedindo que seus clientes vejam valor nos produtos.
Mas, também é importante perceber que, algumas vezes, as ações promocionais podem não funcionar muito bem porque os clientes não estão no melhor momento para a compra ou porque, de fato, não precisam dos itens em promoção.
Por isso, é importante perceber até que ponto uma ação promocional deve ser ofertada aos clientes e, principalmente, quando falamos do setor farma.
Antes de ser um estabelecimento comercial que vende todo tipo de produto ligado a higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, as farmácias e drogarias são estabelecimentos de saúde nos quais a população pode e deve sentir uma relação de confiança.
Então, ter ações promocionais é diferente de insistir numa venda que o cliente não quer ou não precisa.
Se você está passando por ações promocionais que não funcionam ou está precisando de ideias, este artigo é o que você precisa!
Hoje, separamos 7 dicas infalíveis que te explicam como agregar vendas em farmácia.
E, aproveitando que temos uma dica bônus, já deixamos abaixo um Guia de Marketing Digital para Farmácias e Drogarias que você vai precisar para promover seu faturamento e ticket médio também na internet!
1. Promova a venda cruzada na farmácia (cross selling)
Diferente da venda casada que é uma prática ilegal onde o usuário é obrigado a levar todos os itens juntos (um kit, por exemplo), a venda cruzada é algo mais consultivo, mais dinâmico e menos “empurrado”.
Quer alguns exemplos?
Quando você vai comprar um lanche, por exemplo, é natural que o garçom te ofereça uma bebida, um acompanhamento, certo? Isso é venda cruzada e o mesmo vale para uma farmácia ou drogaria.
Neste ponto, é essencial instruir os funcionários a aprenderem esta dinâmica e de fato praticarem isso no balcão ou no delivery, em TODA venda. Mas também é importante instruí-los sobre as diferenças entre uma venda cruzada e uma “empurroterapia”.
Consulte o que é empurroterapia no final deste artigo clicando aqui.
Exemplos de vendas cruzadas de farmácias:
- se o cliente solicita protetor solar, pode-se OFERECER a ele um pós-sol ou um hidratante corporal;
- quando ele compra um medicamento para disenteria, pode-se OFERECER a ele um complemento de reidratação de potássio ou similar;
- em uma venda de esmalte para unhas, pode-se OFERECER a ele também uma acetona, um algodão ou um alicate;
- e se o cliente solicita tintura para cabelo, pode-se OFERECER a ele uma toca, um kit pincel etc.
Enxergue a venda cruzada de farmácia sempre como uma forma de agregar valor ao seu cliente, e não como uma intromissão.
Note também que sempre usamos “pode-se OFERECER” porque a oferta não configura empurroterapia. A insistência ou a imposição são o que configuram essa prática.
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2. Oferte um desconto progressivo
Oferecer um desconto maior conforme o valor da compra do cliente é uma tática simples que dá resultado.
É interessante para ambos os lados, pois incentiva o cliente a comprar mais itens e, consequentemente, você fatura mais.
Para isso, basta que o desconto seja bem-planejado sobre a sua margem de lucro.
Você também pode se interessar por: ► Funcional Card: como funciona esse autorizador de PBM?
3. Ofereça cashback na farmácia ou “cupons de desconto”
Seguindo a linha da dica anterior, o cupom também incentiva o cliente comprar mais.
Tanto a dica anterior quanto esta são excelentes para ajudar a promover a venda de itens de perfumaria, higiene pessoal e cosméticos.
Mas como isso funciona?
Você pode colocar uma publicidade em sua loja, ou em páginas de mídias sociais e site, que, se o usuário atingir mais que R$ 100,00 em uma compra, ele ganha um cupom de R$10,00 para gastar em uma próxima compra.
Esses valores são hipotéticos e podem ser alterados de acordo com a margem de lucro do seu estabelecimento.
O importante é que, além de estimular o aumento do valor da compra, você também estimula a fidelização dos seus clientes que passam a voltar ao seu estabelecimento para comprar novamente e utilizar aquele cupom.
4. Use a estratégia “Boi de Piranha de Delivery”
Para agregar mais vendas ao delivery da sua farmácia, vale a pena adotar estratégias inteligentes em termos de taxa de entrega.
Ter uma taxa de entrega padrão ou fixada é algo muito desestimulante ao cliente e tende a baixar o seu ticket médio.
Aqui na MyPharma, criamos um modelo inteligente de planejamento de taxas de delivery e o chamamos de “boi de piranha de delivery”.
Esse modelo foi validado ao longo do tempo e o indicamos às centenas de farmácias que usam a nossa plataforma de delivery online.
Além disso, você ainda pode estabelecer um valor mínimo de compra para fazer entregas. Basta fazer alguns cálculos entre sua margem média de lucro e alguns custos fixos.
Achou interessante?
Essa ferramenta é gratuita e faz esses cálculos automaticamente. Além disso, ela dá uma recomendação inteligente do quanto deve custar a taxa de entrega para a região determinada, o valor mínimo da compra etc.
5. Tenha um programa de pontos
O programa de pontos é uma estratégia interessante não só para a fidelização de clientes, mas também acaba estimulando o cliente a comprar mais produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria.
Quer um exemplo de como um programa de pontos pode funcionar?
Sempre que um cliente faz compras acima de um valor X em sua loja, ele acumula X pontos, aumentando essa pontuação conforme o valor da compra. Ao atingir uma pontuação mínima, ele ganha um voucher/cupom com um valor X para gastar como quiser na sua farmácia ou drogaria.
Para isso, é importante você adotar uma plataforma digital que controle os pontos de cada cliente.
6. Invista no checkout da farmácia
O checkout de uma farmácia é o momento onde o usuário finaliza a sua compra e vai embora.
E, no caso de uma loja física, ter um balcão bem-planejado, com variedade de itens, é primordial.
Para montar um checkout de farmácia, deve-se considerar produtos que qualquer perfil de cliente possa comprar por impulso, independente do sexo ou idade.
Alimentos atrativos, como chocolates, barras de cereais, chicletes, por exemplo, devem ser colocados “aos montes” e de forma atrativa para que os clientes consigam coletá-los facilmente da gôndola.
Medicamentos fracionados e isentos de prescrição médica também podem estar dispostos no checkout.
Onde colocar o checkout na farmácia?
Colocar na entrada pode ser interessante para clientes que vão até o final da loja (no balcão de medicamentos) e percorrem todo o caminho de volta para o check-out.
Porém, para um cliente que entra na loja e pega um item perto da entrada, o percurso será muito pequeno. Mas isso não significa que você deva colocar o check out ao final da loja.
O ideal é adotar um meio-termo, colocando-o no meio da loja, por exemplo, para que todos os perfis de clientes tenham um percurso médio em sua loja.
Para lojas virtuais (o e-commerce farmacêutico), a estratégia de checkout é um pouco diferente e costuma acoplar uma inteligência de recomendação de itens no carrinho ou na área de pagamento. Na plataforma de delivery online MyPharma, temos esta recomendação nativa para lojistas parce